手机卡没有了信号怎么办

我有一张移动卡快十年了邦定很多东西,由于一年到头一个电话也没有打进或者打出,所以理了保号套餐,前一二个月突然没有信号显示了,打10086也打不出去,只能打紧急电话,去沟通100问怎么处理,他们说要提供三个通话记录,服务密码和身份证,由于手机从来不打电话提供不了,服务密码也不知道是多少,买来插上去就用到现在也不知道密码是多少,只能提供身份证,但是他们表示提供不了三个通话记录和服务密码没办法帮我办理,有身份证也不好使,我纳闷了电话是实名认证的咋就证明不了呢,身份证全国通用连身份证也证明不了那要身份证干啥,是不是店大欺客?老百姓办点事咋那么难呢?国家倡导数据多跑腿,群众少跑腿,我去了两家沟通100还是没有解决问题,听说三个月后自动注销愁死我了。

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